Ética nos Negócios: do que estamos falando e o que estamos praticando?
Para introduzir o tema da Ética nos Negócios, precisamos falar de Cultura, ou “o modo como as coisas são feitas” no dia a dia das empresas. Os processos, os modelos de trabalho, a forma como as decisões são tomadas e a construção de relacionamentos se traduzem num “padrão comportamental” de uma empresa, o que representa a sua cultura na interface com seus clientes, colaboradores, fornecedores e com a comunidade.
E para que Cultura Organizacional seja compreendida, vale lembrar também que “cultura e liderança são duas faces da mesma moeda”, como diria o especialista global Edgar Shein. O modo como as coisas são feitas, portanto, depende das decisões, comportamentos e valores daqueles que conduzem a organização: a Liderança.
Ainda buscando uma compreensão desse tema, vale uma definição mais ampla e profunda a respeito da ética. Aqui, nas palavras de Oscar Motomura:
“A escolha pelo bem comum, o bem de todos os seres vivos, do todo maior, a proteção da vida”.
Agora, integrando estes três temas — Ética + Cultura + Liderança —, podemos refletir a respeito daquilo que seria um comportamento ético, pelo seu inverso: o que não seria um comportamento ético nos negócios?
Omitir-se; conformar-se; protelar; defender interesses pessoais acima dos coletivos; fingir não perceber desvios e manipulações; deixar de comunicar; tratar iguais como diferentes e diferentes como iguais; dentre outros.
Confira alguns (maus) exemplos:
- Deixar de cumprir regras contábeis, tributárias e processos administrativos, com a justificativa de que “pagar tributos e organizar as contas é muito oneroso”;
- Omitir informações importantes sobre o produto ou serviço, a fim de confundir ou manipular a escolha do cliente ou consumidor, com a justificativa de que “vende o que o cliente quer comprar”;
- Realizar acordos com fornecedores sem levar em consideração aspectos legais e de responsabilidade social por parte dele, achando que “se errar, ele será o responsável, não eu”;
- Deixar de comunicar aos colaboradores os resultados da empresa, distorcendo informações que impactam no “por quê e para quê ” trabalham, com a desculpe de que “eles não entenderiam”.
Como construir uma Cultura Ética nos Negócios
Diante de tanta velocidade e complexidade nos mercados, como construir e sustentar uma Cultura Ética nos Negócios? Aqui listamos alguns caminhos:
- AUTOCONHECIMENTO: uma organização, assim como uma pessoa, evolui na medida em que se conhece e reconhece suas forças, valores positivos, e suas fraquezas e valores negativos. É necessário olhar para os próprios comportamentos.
- POSICIONAMENTO: a cultura organizacional poderá se tornar um diferencial para a empresa na medida em que se construa e comunique com clareza o seu posicionamento – quem é, como trabalha, no que acredita, o que entrega.
- EVOLUÇÃO: colocar-se com humanidade no caminho da evolução é a melhor forma de construção da cultura ética nos negócios. Reconhecer que todas as pessoas são passíveis de erros e que todos os negócios produzem impactos negativos, além dos positivos. Acertar, errar, corrigir, aprender.
- INTEGRIDADE: a cultura ética requer integridade entre promessa e ação, informação e comunicação, escuta e exposição, decisão e colaboração, conformidade e inovação. É nesta direção que caminham a transparência e a autorresponsabilidade.
Por fim, vale uma última reflexão: “sem ética é possível melhorar a economia?”. Não é possível ter um ambiente de negócios próspero, numa sociedade decadente.
Por Léia Wessling, psicóloga, conselheira, sócia-diretora da Light Source
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